Resumo em linguagem simples
- Não instalou o eSIM? Você pode desistir em até 7 dias e recebe o valor integral de volta.
- Depois de instalado ou ativado, o eSIM não pode ser reembolsado, salvo falha nossa que o suporte não resolva.
- O pedido é feito pelo WhatsApp do suporte, informando o número do pedido.
- O estorno volta pelo mesmo meio de pagamento: PIX ou cartão.
O resumo ajuda a entender, mas o que vale é o texto completo abaixo.
1.Desistência em até 7 dias
Direito de desistência (CDC, art. 49). Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da confirmação do pagamento, desde que o eSIM não tenha sido instalado nem ativado. O reembolso é integral.
2.eSIM já instalado ou ativado
Como o produto já foi entregue e usado, não há reembolso. A exceção é quando o eSIM não funciona por falha nossa ou do fornecedor e o suporte não consegue resolver. Nesses casos, reembolsamos o valor integral ou enviamos um eSIM novo, como você preferir.
3.Quando não há reembolso
Não há reembolso por:
- aparelho incompatível ou bloqueado, se o eSIM já foi instalado;
- dados não usados ou validade que expirou;
- cobertura ou velocidade menores em áreas remotas, dentro do que o plano informa.
Por isso, antes de comprar, confira se o seu celular aceita eSIM e está desbloqueado.
4.Como pedir
Fale com o suporte pelo WhatsApp informando o seu pedido. Você encontra o número do pedido no e-mail de confirmação e em Meus pedidos.
5.Como o dinheiro volta
O estorno volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
- PIX: o dinheiro volta para a conta de origem.
- Cartão: o prazo para aparecer na fatura depende do emissor do cartão (em geral, até duas faturas).
Estas regras fazem parte dos nossos Termos de uso.
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